Diagnostics/expérience clients, appels et visites mystère

Les objectifs d’un diagnostic des services et de la prise en charge des clients sont de contrôler la mise en application et le respect des procédures et des normes qualité de l’entreprise.

Ainsi, des visites, des appels téléphoniques et/ou des e-mails effectués par des clients-mystère permettent de mettre en évidence la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients, des prospects et des visiteurs dans les différents services et départements.

Savez-vous comment répondent vos collaboratrices et collaborateurs ? Comment traitent-ils les demandes et leur suivi… sans oublier les réclamations ? Toutes les entreprises admettent que l’accueil téléphonique est la première carte de visite. Vous êtes-vous mis récemment dans la peau d’un de vos clients ?

 

  • LinkedIn - White Circle
  • Facebook - White Circle
  • YouTube - White Circle

© 2018 by Mediactif