« Gestion des situations difficiles et/ou des réclamations »

Pour la réalisation de ce type de formation, Mediactif se base :

• sur le recueil auprès d’un responsable des situations concrètes, vécues par les collaborateurs/trices
• sur le recueil auprès des participants au séminaire des situations difficiles vécues personnellement sur le terrain
  Lors de ces cours, des jeux de rôle sont effectués par les participants, avec la collaboration de téléconsultant(e)s, afin de mettre en pratique la théorie vue pendant le cours et apporter aux entretiens téléphoniques ou face à face, toutes les mesures d’amélioration nécessaires à la gestion de ces situations difficiles ou ces réclamations.
  Pour faciliter ce transfert, les jeux de rôle sont enregistrés de façon à être écoutés et visualisés par les participants, qui pourront ainsi prendre conscience de leurs points forts à maintenir mais aussi de leurs faiblesses à améliorer.

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