Accueil en face à face
« Communication téléphonique en réception d’appels (Call Center / Hot Line / Bureau) » ou
« Communication en face à face à une réception ou un desk d’accueil »
Pour la réalisation de ce type de formations, Mediactif tient compte des objectifs de son mandant et se base, dans la majorité des cas, sur des situations vécues et concrètes, analysées préalablement par notre équipe de téléconsultant(e)s ou notre formatrice, lors d’appels ou de visites mystère selon des critères, des paramètres et des normes qualité (Charte de l’Accueil) définis par la Direction du mandant.
Lors de ces cours, des jeux de rôle sont effectués par les participants, avec la collaboration de téléconsultant(e)s, afin de mettre en pratique la théorie vue pendant le séminaire (Reformulation / Personnalisation / Questionnement /…) et apporter aux entretiens téléphoniques ou face à face, toutes les mesures d’amélioration nécessaires, ceci afin de passer de l’état constaté à l’état désiré par la Direction du mandant.
Pour faciliter ce transfert, les jeux de rôle sont enregistrés de façon à être écoutés et visualisés par les participants, qui pourront ainsi prendre conscience des points forts à maintenir mais aussi des faiblesses à améliorer.