Enquête satisfaction collaborateurs / Mesure de l'engagement professionnel
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Contexte
Que ce soit sous la forme d’enquêtes auto-administrées, on-line par l’intermédiaire d’Internet, téléphoniques, en face à face ou encore par focus-groupes, Mediactif recueille les informations utiles et pertinentes à la compréhension et la mise en évidence des points forts et des lacunes des organisations, les analyse et les met en valeur.
Les résultats ainsi obtenus sont exploités de manière transparente,
utile et appropriée aux besoins et répondent aux interrogations des entreprises.
Outil de pilotage et d’aide à la prise de décision, l’étude permet de développer les performances de l’entreprise et sa communication interne et externe, en s’appuyant sur une base crédible, neutre et factuelle.
Environnement actuel
Les entreprises réalisent de plus en plus, des enquêtes auprès de leur personnel afin de connaître sa motivation. Cette opération est d’autant plus nécessaire que les ressources humaines sont aujourd’hui confrontées à l’accélération des changements, au bouleversement des orientations stratégiques et opérationnelles de leur compagnie ainsi qu’à l’émergence de nouveaux métiers. De plus, la sécurité de l’emploi n’existe plus. On doit atteindre des objectifs, la mobilité et le développement de l’employabilité des collaborateurs sont donc fortement encouragés.
Dans certaines entreprises, la politique et la gestion des ressources humaines se sont considérablement modifiées ces dernières années. Les différentes restructurations successives de certaines compagnies ont conduit aux déplacements voire aux licenciements d’employés. Dans une perspective de relation d’emploi transactionnelle, l’engagement de l’employé se dirigera plutôt vers sa mission, éventuellement vers l’équipe mais avec une réserve pour l’organisation. De même, la loyauté est accordée au supérieur immédiat ainsi qu’aux collègues, peut-être moins à l’organisation elle-même.
Pour évaluer une situation d’emploi plusieurs variables sont utilisées :
- les effets de la situation d’emploi : la satisfaction au travail
- l’image perçue de l’entreprise : la valeur attribuée à l’organisation
- les interactions : la communication, la valorisation
- les intentions comportementales : l’engagement organisationnel
- les comportements : l’engagement et la performance au travail.
Des études québécoises ont montré des liens entre image de l’organisation et motivation, entre confiance aux institutions et loyauté.
Nous nous inspirons d’un modèle qui inclut la satisfaction, le sentiment d’appartenance, la fierté et la performance..
La satisfaction concernant les relations avec son équipe, l’encadrement apporté par la ligne hiérarchique et la communication au sein de l’entreprise sont essentiels pour la valorisation et le sentiment d’appartenance des collaborateurs.
L’engagement organisationnel (organizational commitment), relate l’attachement émotionnel à une organisation, il repose sur l’identification aux valeurs de l’entreprise qui traduit un besoin d’affiliation.
Celle-ci peut se rapporter à un groupe social, qui n’est pas nécessairement l’entreprise.
Méthodologie
Nos enquêtes sont élaborées en collaboration avec les cadres de l’organisation évaluée et elles peuvent être réalisées en plusieurs langues et avec plusieurs instruments tels que par exemple : un questionnaire auto-administré en ligne (intranet / internet) ou en version papier, par des entretiens en face à face ou par focus groupes.
Quelque soit le moyen choisi, les études de Mediactif sont menées par des consultants compétents et formés à l’impératif de double satisfaction , celle du mandant et celle de ses collaborateurs.
Ainsi, cet engagement de double satisfaction implique que les personnes en charge de l’étude soient :
- formées aux techniques d’entretiens
- briefées aux objectifs de l’étude et aux spécificités du mandant
- soumises aux règles de confidentialité les plus strictes.
D’autre part, les interviews sont menés sous la forme d’entretiens semi-directifs ce qui laisse libre court aux répondants pour parler de ce qui les intéresse vraiment. Pour se faire, notre méthodologie est basée sur un processus d’entretiens non-automatisés (ce qui favorise les confidences et l’enrichissement d’informations).
Modèle
La satisfaction des collaborateurs est mise en évidence à l’aide de facteurs psychologiques (reconnaissance, etc.), de facteurs relationnels (climat de travail, etc.) et de facteurs environnementaux (conditions de travail, etc.).
Ces éléments s’intègrent dans l’évaluation de l’engagement professionnel. Ce dernier est évalué à l’aide de paramètres tels que la satisfaction, les sentiments d’appartenance, de valorisation et d’implication.
Ce sont ainsi les conséquences de la culture de l’entreprise qui sont évaluées par la présente étude.
Analyses
Toutes nos études débouchent sur la mise en évidence des écarts entre la qualité conçue par le prestataire et perçue par ces clients. Ce sont donc les lacunes de la relation client qui sont ainsi illustrées.
Pour figurer ces “écarts”, nos analyses fournissent de nombreuses informations utiles et pertinentes comme par exemple :
Les indices de performances
Pour illustrer les indices de performances des répondants sont regroupés dans un radar. Ainsi perçoit-on la cohérence des avis ou encore, les écarts d’opinions entre les différentes strates de collaborateurs.
L’indice de loyauté
Les collaborateurs sont-ils fidèles ?
Sont-ils prêts à recommander leur entreprise ?
Quels avantages y trouvent-ils ?
La mesure d’impact
En termes de valeur ajoutée, tous les paramètres mesurés n’ont pas le même impact pour les collaborateurs.
Il y a donc lieu de les hiérarchiser selon leur importance.
L’étude-miroir
L’étude-miroir c’est l’expression des croyances du management de l’organisation évaluée qui met en
évidence les distorsions de perception par rapport aux réalités exprimées par les collaborateurs.
Les écarts (optimistes/pessimistes) mettent en évidence les thèmes et champs d’investigation des
mesures correctrices.
Suivi de l’étude
Les groupes de réflexion
Un groupe pilote à qui les résultats de l’étude sont commentés, “planchent” sur les solutions les plus adéquates et fournissent à la direction de
l’entreprise évaluée une panoplie de mesures d’amélioration sous forme d’un tableau de propositions hiérarchisées et pondérées.
La communication interne et externe
Il y a lieu de porter une attention toute particulière
à l’information. En effet, il est en principe nécessaire
au préalable et a posteriori, d’expliquer les objectifs
et les implications d’une telle étude afin d’apaiser les
craintes que cela pourrait susciter et motiver les collaborateurs à contribuer à sa réussite.
De plus, la communication des mesures d’amélioration implémentées peut être le sujet d’une campagne marketing interne valorisante et utile.