Règle de double satisfaction
Formation des téléconsultant(e)s
Après validation du questionnaire (le guide d’entretien), Mediactif forme les téléconsul-tant(e)s en charge des entretiens téléphoniques. Ceux-ci sont également informés des motifs et des objectifs de l’enquête ainsi que des attentes du mandant.
Remarque : Nous recommandons au mandant qu’un des membres du groupe-pilote participe à cette formation d’une part, pour répondre aux questions des téléconsultant(e)s et d’autre part, pour prendre la mesure de l’organisation mise en œuvre pour la réalisation de l’étude.
A ce stade, le fichier des clients à contacter est en possession de Mediactif qui en garantit la confidentialité.
Réalisation des entretiens téléphoniques
Mediactif se charge de la réalisation des enquêtes téléphoniques qui se font en deux temps : le premier appel servant à prendre rendez-vous avec la “cible” et le second appel servant à l’entretien proprement dit.
La saisie des données recueillies n’est pas automatisée, elle se fait après l’entretien. Les téléconsultant(e)s se concentrent ainsi sur les réponses et les commentaires des clients et non pas sur la case à cocher d’un écran (ce qui en outre, limiterait les possibilités de réponses).
Cette manière de faire garantit notre règle de ”double satisfaction” soit, des entretiens parfaitement menés dans les objectifs du mandant et dans l’intérêt et le respect du répondant.