Le groupe pilote (G-Pil)
Enquêtes de satisfaction
Le groupe-pilote est un groupe de travail composé des responsables du projet chez le mandant et Mediactif. D’autres collaborateurs du mandant en contact avec la clientèle peuvent y participer afin de l’enrichir de leurs expériences du terrain.
Ce groupe-pilote (6 à 8 personnes) aura pour objectifs de définir et valider les paramètres de l’étude ainsi que confirmer les options méthodologiques.
C’est donc en fonction des données fournies par le groupe-pilote que Mediactif élabore un projet de questionnaire qui sera validé par le mandant et testé en situation réelle.
Clients mystère – Appels mystère
Une séance de travail regroupant les responsables du projet chez le mandant et Mediactif, sera nécessaire pour recueillir toutes les informations utiles à la réalisation des visites mystère.
Ce groupe fonctionne comme ambassadeur et superviseur du projet.
Cette séance aura également comme but de spécifier le périmètre, les modes d’application et la planification du diagnostic, soit :
- Définir et valider les paramètres qui devront être évalués dans les différentes situations
- Définir et valider les normes à respecter pour chacun de ces paramètres (barème)
- Préciser les objectifs à atteindre pour chacun de ces paramètres en fonction de l’impact qu’ils peuvent avoir auprès des usagers et de l’importance accordée par la direction du mandant
- Confirmer les options méthodologiques
- Elaborer les scénarii des visites mystère pour les différentes situations
- Décider du contenu de la communication aux collaborateurs et collaboratrices concernées
- Endosser le rôle d’ambassadeur du projet au sein de l’entreprise
- Assister le chef de projet de Mediactif en cas de besoin.