Nous sommes au service de l’excellence des organisations et des entreprises au travers d’études, d’enquêtes et diverses prestations pour l’évaluation des marchés et des relations avec les partenaires tels que collaborateurs, clients et fournisseurs.

Notre mission en tant que Institut de relations clients et acteur important du marché romand :

1. Apport d’informations pertinentes en termes de :
   • Relations commerciales (marketing) : Satisfaction, fidélité, pérennité des clients
   • Relations internes (RH) : Satisfaction, loyauté, engagement des collaborateurs
   • Respect des procédures (Organisation, sécurité) : Diagnostics de l’accueil et de la prise en charge des clients.
2. Amélioration des performances des personnels responsables par des stages de formation adéquats
   • Formation à l’accueil et à la prise en charge des clients et des visiteurs
   • Emission et en réception d’appels
   • Prospection et vente.
   • Prospection de nouveaux marchés et dynamisation des relations clients :
   • Qualification de prospects
   • Recherche et identification de projets
   • Prise de rendez-vous pour la force de vente.

Une approche personnalisée

Nos enquêtes sont élaborées en collaboration avec les cadres de l’entreprise et elles sont réalisées en plusieurs langues par des personnels formés à l’impératif de double satisfaction : La vôtre et celle de votre clientèle.
Par exemple, tous nos entretiens sont menés sous la forme semi-directive (la saisie informatique des données recueillies se fait hors entretien) ce qui laisse libre court à vos clients pour parler de ce qui les intéresse vraiment.
Les résultats ainsi obtenus sont exploités de manière transparente, utile et appropriée aux besoins et aux interrogations des entreprises

Un recueil de données adapté

Que ce soit sous la forme :

• auto-administrée
• on-line
• téléphonique
• en face à face
• par focus-groupes
• des clients mystère (visites, appels, emails)

Mediactif choisi le mode de recueil des informations le plus pertinent afin d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
Pour réaliser les visites, les entretiens téléphoniques et les e-mails de contrôle, Mediactif dispose d’un vaste réseau de clients mystère aux compétences diverses (p.ex: fiscalistes, chefs d’entreprise, apprentis, banquiers, musiciens, etc…)

Un rapport et des conclusions utiles

Outil de pilotage et d’aide à la prise de décision, l’étude permet de développer les performances de l’entreprise et sa communication interne et externe, en s’appuyant sur une base crédible, neutre et factuelle.

Un modèle

La loyauté de quelque partenaire que ce soit de l’organisation1 évaluée (client, collaborateur, fournisseur, actionnaire…), réside dans sa perception d’une valeur ajoutée au bénéfice dudit partenaire. Le modèle à 4 critères de Mediactif permet d’identifier cette valeur au travers d’ :

1. Une image positive et motivante de l’organisation
2. Une adhésion aux objectifs de celle-ci
3. Une satisfaction relative aux prestations reçues
4. Un sentiment de valorisation

Ce qui traduit les capacités de l’organisation en termes d’orientation-client, de compétences, d’efficacité et de sympathie.

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