Formation
Contexte
Fort des expériences cumulées tout au long des interventions dans les milieux industriels, sociaux et médicaux ou encore dans les sociétés de services, tels que banques, assurances…
Mediactif, en s’inspirant du modèle ci-dessous, a développé des moyens concrets et une méthodologie d’enseignement participative, directement transférables sur la place de travail.
Dans ce modèle, deux axes discriminants mettent en évidence, d’une part, ce qui relève du “savoir-faire” et ce qui relève du “savoir-être” et d’autre part, les éléments de réponse à la demande du client (réactivité) des éléments qui sont plus implicites et qu’il y a lieu de découvrir (proactivité).
Mediactif est donc un centre de formation, travaillant en plusieurs langues (F / ALL / IT / AN), spécialement développé à la demande de nos clients pour répondre à leurs besoins en matière d’amélioration des performances dans les domaines suivant :
- Communication téléphonique en émission d’appels (Call Center / Bureau)
- Prospection téléphonique à la prise de rendez-vous
- Prospection téléphonique à la vente directe
- Communication téléphonique en réception d’appels (Call Center / Hot Line / Bureau)
- Communication en face à face à une réception ou un desk d’accueil
- Coaching individuel sur la place de travail
- Gestion des situations difficiles et/ou des réclamations
Objectif
L’objectif que s’est fixé Mediactif au niveau de la formation est d’accompagner ses clients à développer ou renforcer les valeurs et comportements qu’ils souhaitent voir véhiculés par leurs collaborateurs/trices lors de tout contact avec leur clientèle interne et/ou externe.
Chaque participant à nos formations apprend ainsi à mettre en valeur l’image, les produits et les services de son employeur voire même sa fonction et celle du département où il exerce.
Pour cela, le participant prend conscience et s’approprie ses ressources personnelles et en acquiert de nouvelles.
L’objectif étant pour les participants de leur faire profiter de chaque contact pour créer et/ou développer une relation afin de conquérir les clients internes ou externes de leur société et fidéliser cette relation en créant et/ou en développant un lien entre les deux parties.
Méthodologie
Des actions de formation personnalisées amènent les collaborateurs/trices de nos clients à une optimalisation des performances et des aptitudes ainsi qu’à une prise de conscience des comportements à développer.
Aucun cours n’est préétabli, Mediactif ne réalise que du sur mesure. Les programmes de formation sont façonnés en fonction des objectifs et des contraintes de nos clients.