LE DOSSIER DE BILAN

Les caisses maladie délaissent le service clients

Jusqu’à fin novembre, chaque assuré peut changer de caisse maladie. Mais comment choisir au mieux? Comme il y a deux ans, Bilan et l’institut Mediactif ont testé les assureurs. Sur le podium: Sanitas l’emporte devant le Groupe Mutuel et Atupri.

Depuis quelques années, le rituel automnal devient bien connu: les nouvelles primes arrivent. Et chaque Suisse de se poser la question d’un éventuel changement de caisse pour son assurance de base. Encore faut-il savoir comment l’on sera traité par sa nouvelle caisse.

Avec l’appui de la société veveysanne Mediactif, spécialisée dans l’observation participante, Bilan dresse le diagnostic: c’est Sanitas (1er avec la note de 5,13 points) qui accorde le plus d’attention à ses clients potentiels. Suivent, à peu de distance, le Groupe Mutuel (2e/5,04) et, comme en 2005, l’ancienne caisse des CFF, Atupri (3e/4,96).

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